Pierwsza konferencja odbyła się w 2006 roku pod hasłem Przywództwo na rzecz doskonałości, druga w 2008 roku i dotyczyła zagadnień związanych z Zarządzaniem personelem, a trzecią w 2010 roku poświęcono problemom Orientacji na klienta. Temat czwartej edycji dotyczył: Orientacji na wyniki jako kryterium doskonałości.

Organizatorem konferencji, tak jak poprzednich naszych spotkań, była Katedra Zarządzania Jakością i Środowiskiem Jeleniogórskiego Wydziału Gospodarki Regionalnej i Turystyki Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Konferencja zgromadziła ponad 100 uczestników rekrutujących się z wyższych uczelni, sektora administracji publicznej i sektora biznesu.

Jesteśmy przekonani, że atutem konferencji była jej lokalizacja. Odbyła się ona w przepięknym miejscu Karkonoszy – w obiektach konferencyjnych Hotelu "Las" w Piechowicach (dla osób korzystających z publicznych środków komunikacji zapewnimy transport z i do Jeleniej Góry).

Po konferencji opublikowane zostaną – w formie wydawnictwa zwartego – materiały, przedstawiające jej wyniki merytoryczne. Szczegółowe informacje dotyczące konferencji są zawarte w pierwszym komunikacie.

Celem konferencji była próba odpowiedzi na pytania:

czy i jak w praktyce realizowana jest w organizacjach zasada orientacji na wyniki?

czy organizacje potrafią zdefiniować kluczowe wyniki swojej działalności i mierzyć je za pomocą odpowiednich metod i narzędzi?

czy zarządzanie jakością wpływa na wyższą skuteczność i efektywność działania organizacji?


Zakres tematyczny konferencji obejmował między innymi takie zagadnienia jak:

skuteczność i efektywność sformalizowanych systemów zarządzania,

pomiar jakości życia,

monitorowanie i pomiar procesów,

określanie celów i pomiar stopnia ich realizacji,

koszty jakości,

metody statystyczne,

badanie satysfakcji pracowników,

analiza danych dotyczących satysfakcji klientów,

monitorowanie wpływu organizacji na środowisko i społeczności,

kluczowe wyniki działalności w administracji publicznej,

raportowanie o działalności i wynikach organizacji,

samoocena, certyfikacja, nagrody jakości,

określanie poziomów dojrzałości organizacji.